La vita è piena di imprevisti. Che si tratti di una perdita improvvisa del lavoro o delle difficoltà legate alla salute mentale, ci sono momenti in cui tutti abbiamo bisogno di un po’ di supporto in più per gestire il denaro in modo efficace.
Queste situazioni possono creare un senso di vulnerabilità, spingendoci a cercare guida e comprensione da parte delle istituzioni finanziarie.
Nell’impegno di Wirex per promuovere la salute finanziaria di tutti, l’attenzione verso i clienti vulnerabili assume un ruolo centrale.
Non si tratta solo di rendere i servizi finanziari accessibili, ma di creare un ambiente in cui ogni cliente riceva la cura e l’attenzione che merita.
Chi sono i clienti vulnerabili?
I clienti vulnerabili sono coloro che, a causa di determinate circostanze di vita, corrono un rischio maggiore di subire danni derivanti da prodotti e servizi finanziari.
La FCA ha elencato alcune caratteristiche che possono rendere un cliente vulnerabile, tra cui, ma non solo:
- Problemi di salute - disabilità mentali o fisiche che possono influire sulla capacità del cliente di prendere decisioni informate in merito a prodotti o servizi finanziari.
- Eventi di vita - lutto, perdita del lavoro, divorzio o abusi possono causare stress emotivo e instabilità finanziaria.
- Limitata capacità finanziaria - reddito basso o mancanza di istruzione o esperienza finanziaria.
- Barriere linguistiche o di alfabetizzazione - difficoltà nel comprendere informazioni finanziarie complesse.
- Problemi legati all’età - i clienti anziani possono essere più suscettibili a truffe o abusi finanziari.
Come Wirex supporta i clienti vulnerabili
In Wirex, ci impegniamo a garantire che tutti, compresi i clienti vulnerabili, ricevano l’assistenza che meritano. Il nostro personale esperto è ampiamente formato per rispondere alle esigenze delle persone vulnerabili, assicurando che ricevano il supporto necessario.
Paul Gernon, Head of Customer Support, afferma: «Comprendiamo l’importanza dell’accessibilità, motivo per cui facciamo il possibile per soddisfare le diverse necessità.»
Se hai bisogno di modifiche come testi in formato più grande o strumenti audio, il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti – ti basta inviare una richiesta tramite la pagina del Centro Assistenza Wirex e un membro del nostro team ti assisterà.
Facci sapere come possiamo migliorare!
Se hai suggerimenti su come possiamo migliorare ulteriormente il supporto ai clienti vulnerabili, non esitare a contattarci attraverso i nostri canali ufficiali di comunicazione, come Discord o le nostre piattaforme social.